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經銷商拒絕“背鍋”!這份問卷你能拿幾分?

發表時間 : 2020-03-24    發稿來源 : 本站原創    瀏覽次數 :
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木地板網】3.15是國際消費者權益日,為了維護消費者權益而存在,對于社會的發展來說,是一種進步。地板消費者的消費維權意識越來越強,但是賣家、經銷商呢?你知道該如何保障自己的權益嗎?

一、地板出現售后問題時,第一次到用戶現場,你一般會先:

1.詢問用戶地板出現的問題,憑借以前的經驗直接給出解決方法。

2.安撫客戶情緒,記錄問題,拍好照片,承諾公司會及時解決問題。

3.將問題地板和溝通現場用視頻記錄下來,能解決的現場解決,解決不了的求助外援。

4.直接帶維修人員上門,有問題的現場就進行維修,表現自己的誠意。

二、木地板剛鋪裝后沒有響聲,過一段時間產生大面積響聲,你第一反應是什么?

1.地面不平整就直接鋪地板了

2.地板鋪裝時周邊預留縫隙不足

3.安裝時防潮沒做好,地板受潮了

4.地板質量不好,有輕微翹曲

5.以上都有可能

三、工商局抽檢,將店內地板樣品帶走檢測,抽檢結果不合格,你會:

1.認為所代理的企業產品質量不行要換品牌

2.第一時間上報總公司,讓公司協助解決處理

3.提出行政復議,因為抽檢應從未開包的同批次產品中選取

四、用戶認為地板有質量問題,自行找第三方檢測機構檢測,發現地板部分指標不合格,與廠方檢測報告不一致,要求退貨。你一般:

1.安撫用戶情緒,并上報公司,要求公司承擔退貨責任。

2.以廠方檢測報告為證,堅信是合格產品,對投訴不予理會。

3.核查用戶送檢信息,找出檢測結果不一致的原因,科學取樣,送檢自證。

五、客戶向你反饋收到的地板紋理太過雜亂,認為地板質量有問題,你是怎么解決的:

1. 一般不會出現這個問題,銷售時就給客戶普及了木材知識。

2. 為了安撫客戶情緒,答應給客戶更換部分地板。

3. 認為國標中并沒有對地板紋理做出要求,既然不是質量問題,就不會更換地板。

4. 耐心跟客戶解釋,地板紋理是天生的,并表示在安裝時做好選板,不影響美觀。

六、地板出現起拱現象后,反復維修了2-3次,還是沒能解決,你會:

1.繼續按照上次方法進行維修,費用分攤給客戶。

2.認為公司產品質量有問題,讓公司承擔維修費用。

3.給客戶更換部分地板,全部費用客戶承擔。

4.尋找外援,找到問題根源,分清責任再維修。

七、用戶家已安裝了地暖,之后經銷商按照規范鋪設防潮膜及地墊,保潔公司進行清潔打掃后入住,發現地熱溫度不夠,以下說法哪個是對的?

1.暖通公司說,地板不能鋪防潮膜和地墊,會消耗熱量,全部拿掉就好了。

2.地板經銷商說,我是按照國標鋪裝的,必須使用防潮膜和地墊。

3.暖通公司說,你這水溫度才開60℃,太低了,高了就暖了。

八、地板保修期是一年,用戶家地板安裝了兩年多后出現問題,你一般:

1.積極幫助客戶維修,但會收取一定的維修費。

2.為了后續客戶能介紹訂單,可以視情況免費維修。

3.保修期已過,地板出現問題,不會再幫忙處理。

 

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